情期間，線下客流驟減。借助小程序直播、小程序到家等能力拉動(dòng)線上營(yíng)收增長(zhǎng)，成為很多商場(chǎng)百貨、購(gòu)物中心提升組織凝聚力、 “渡過(guò)難關(guān)”的重要抓手。數(shù)據(jù)顯示，2020年1月至6月底，購(gòu)物中心、百貨行業(yè)小程序累計(jì)GMV年同比增長(zhǎng)670%，全國(guó)購(gòu)百行業(yè)紛紛借助“小程序商城+直播”的模式，大大提升了自身的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。

“美妝上半年銷售額同比翻4倍”，茂業(yè)集團(tuán)科技零售平臺(tái)總監(jiān)楊志良接受廣州日?qǐng)?bào)記者采訪表示，今年疫情期間通過(guò)小程序商城+小程序直播，茂業(yè)百貨線上GMV大幅增長(zhǎng)。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)節(jié)奏加快，商場(chǎng)百貨、購(gòu)物中心的線下客流逐漸正?；〕绦虿辉僦匾藛?？對(duì)此。楊志良認(rèn)為，小程序可以持續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)安全、便捷、時(shí)間成本可控的消費(fèi)體驗(yàn)，伴隨著小程序直播、預(yù)約會(huì)員服務(wù)等功能，不僅讓線下打破了邊界概念，也讓百貨零售在全域有了全新的增量。但楊志良認(rèn)為，今天直播并不取決于在線上直接帶客，而是通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)、服務(wù)、互動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化。“所以無(wú)論培養(yǎng)多少個(gè)專柜，讓店員做多厲害的直播，類似電視購(gòu)物這種方式去做，我認(rèn)為意義不大，我不會(huì)去浪費(fèi)時(shí)間精力培養(yǎng)銷售變成直播網(wǎng)紅。”

中東集團(tuán)優(yōu)mall產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)于建飛也認(rèn)為，小程序不僅將成為商家構(gòu)建私域流量的前置條件，也是商家開(kāi)展智慧零售的新基建。相較一些品牌的小程序運(yùn)營(yíng)直播，購(gòu)百行業(yè)似乎更傾向于和線下做融合，通過(guò)這次疫情，顧客更在意個(gè)人隱私、安全可控，包括消費(fèi)便捷。“”中東集團(tuán)未來(lái)將基于微信小程序?yàn)橹髁髁筷嚨?，不斷進(jìn)行拉新、轉(zhuǎn)化、留存、復(fù)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)工作。線上未來(lái)能一定幫助線下做好更好的服務(wù)、更好的便捷度。”

騰訊財(cái)報(bào)顯示,2019年來(lái)自微信小程序的GMV已達(dá)到8000億元。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型需求,更加推動(dòng)了小程序交易規(guī)模的飛速上漲。微信小程序購(gòu)百行業(yè)負(fù)責(zé)人告訴廣州日?qǐng)?bào)記者，購(gòu)百行業(yè)小程序DAU、交易筆數(shù)和交易額都在持續(xù)上漲，并沒(méi)有因?yàn)橐咔榛謴?fù)而下跌。一些做得好的商戶，小程序直播占比在50%以上。