（原標(biāo)題：花費(fèi)者申報(bào) | 用戶登錄遭限制，百度網(wǎng)盤用戶體驗(yàn)問(wèn)題風(fēng)波賡續(xù)）

記者 |譚一凡

圖片來(lái)源：unsplash

近日，一則關(guān)于限制超等會(huì)員登錄的報(bào)道引起了百度網(wǎng)盤用戶的廣泛評(píng)論辯論。

9月30日，據(jù)《花費(fèi)者報(bào)道》報(bào)道，多名百度網(wǎng)盤用戶的┞匪號(hào)在近期被限制登錄。江蘇和湖南的兩名百度網(wǎng)盤超等會(huì)員用戶在應(yīng)用百度網(wǎng)盤下載內(nèi)容時(shí)，經(jīng)常遭受強(qiáng)行退出，并出現(xiàn) “申述已受理，估計(jì)72小時(shí)內(nèi)完成審核與處理”的體系提示。

在報(bào)道中，兩名用戶表示在應(yīng)用同一百度網(wǎng)盤賬號(hào)的設(shè)備分別不跨越3臺(tái)和7臺(tái)，均低于百度網(wǎng)盤官方規(guī)定的通俗用戶和會(huì)員用戶6臺(tái)、超等會(huì)員10臺(tái)的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，百度網(wǎng)盤方面在報(bào)道中答復(fù)稱，正常情況下，在跨越登錄設(shè)備數(shù)量時(shí)，用戶在自行退出其他已登錄的設(shè)備或應(yīng)用“設(shè)備治理”功能登出其他設(shè)備，即可持續(xù)正常應(yīng)用。僅有同時(shí)觸發(fā)了賬號(hào)安然策略時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)須要申述解封的情況。并表示并非每次解封時(shí)光都須要72小時(shí)，僅在多次反復(fù)申述的情況下，才會(huì)須要更多時(shí)光（如提到的72小時(shí)）來(lái)確認(rèn)。

界面消息記者經(jīng)由查詢拜訪發(fā)明，截止發(fā)稿時(shí)，在社交媒體和投訴平臺(tái)上仍然有很多用戶反竽暌鉤在應(yīng)用百度網(wǎng)盤時(shí)會(huì)碰到登錄限制的問(wèn)題。今朝來(lái)看，用戶上岸百度網(wǎng)盤遭限制的情況，仍然沒(méi)有完全獲得解決。

在黑貓投訴平臺(tái)，僅在9月30日當(dāng)天，就有多名花費(fèi)者表示百度網(wǎng)盤在近期無(wú)法正常上岸，經(jīng)常顯示限制設(shè)備上岸，提示“申述已受理，估計(jì)72小時(shí)內(nèi)完成審核與處理”。

還有有百度網(wǎng)盤用戶表示，在收到登錄限制提示后，也不克不及經(jīng)由過(guò)程登出之前上岸過(guò)的設(shè)備進(jìn)行有效解決。

據(jù)該用戶介紹，本身在上岸百度網(wǎng)盤時(shí)，被提示上岸設(shè)備已經(jīng)超限。在點(diǎn)擊設(shè)備治理后他發(fā)明，之前已經(jīng)破壞的舊手機(jī)因?yàn)闆](méi)有退出百度網(wǎng)盤，仍然占據(jù)了已登錄的設(shè)備數(shù)量。而當(dāng)該其想刪除已經(jīng)破壞的手機(jī)設(shè)備時(shí)，卻發(fā)明該設(shè)備下方顯示“因?yàn)楫?dāng)前設(shè)備版本太低不支撐登出，請(qǐng)進(jìn)級(jí)后應(yīng)用?！?/p>

該用戶測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)經(jīng)由過(guò)程接洽百度網(wǎng)盤的客服進(jìn)行解決。但結(jié)不雅卻發(fā)明，百度網(wǎng)盤的客服只有智能機(jī)械人，并沒(méi)有人工客服進(jìn)行解答，問(wèn)題也沒(méi)有獲得有效處理。

界面消息記者在上岸百度網(wǎng)盤時(shí)也發(fā)明，設(shè)備治理頁(yè)面傍邊存在一個(gè)舊設(shè)備因?yàn)榘姹咎?，不支撐登出，只有進(jìn)級(jí)后才能應(yīng)用。界面消息測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)與百度網(wǎng)盤方面取得接洽詢問(wèn)原因，然則截至發(fā)稿，對(duì)方暫無(wú)回應(yīng)。

實(shí)際上，這并非是百度網(wǎng)盤用戶第一次碰到體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。根據(jù)之前產(chǎn)生過(guò)的相干事宜，百度網(wǎng)盤在用戶體驗(yàn)方面確切表示的不盡如人意。

在本年6月，界面消息曾經(jīng)報(bào)道過(guò)百度網(wǎng)盤對(duì)蘋不雅用戶和安卓用戶在會(huì)員的價(jià)格上存在較大年夜差別。

界面消息記者曾經(jīng)分別在蘋不雅手機(jī)、安卓手機(jī)、電腦網(wǎng)頁(yè)三種終端比較了百度網(wǎng)盤會(huì)員價(jià)格。個(gè)中，iOS端的百度網(wǎng)盤超等會(huì)員訂價(jià)328元；在安卓手機(jī)上價(jià)格為263元，疊加年中特惠優(yōu)惠券后，付出價(jià)為200元；而在網(wǎng)頁(yè)端，應(yīng)用了同樣的優(yōu)惠券后，價(jià)格為250元。三種平臺(tái)，最高價(jià)與最低價(jià)之間相差了128元。

而近期，當(dāng)界面消息記者再次比較三種終端的百度網(wǎng)盤會(huì)員價(jià)格時(shí)發(fā)型，不合終端的超等會(huì)員持續(xù)包年價(jià)格已經(jīng)保持一致，均為263元。

別的，在本年4月，百度網(wǎng)盤還推出 “用戶嘉獎(jiǎng)籌劃”，但因?yàn)樵獾綇V泛抵制最終以籌劃撤消而了卻。

所謂“用戶嘉獎(jiǎng)籌劃”，就是用戶經(jīng)由過(guò)程閑置收集帶寬，以及閑置本地磁盤空間，贊助百度網(wǎng)盤進(jìn)行P2P收集傳輸。根據(jù)晃蕩頁(yè)面介紹，百度網(wǎng)盤最高會(huì)占用帶寬1MB/s，最大年夜占用存儲(chǔ)空間5個(gè)G，在用戶保持網(wǎng)盤PC端在線的情況下，獲得響應(yīng)的積分嘉獎(jiǎng)。例如天天持續(xù)供獻(xiàn)1MB/s的帶寬，5G的存儲(chǔ)，在線7小時(shí)就可以獲得1000積分。（1000積分可兌換愛奇藝VIP月卡獎(jiǎng)破鶘愆

晃蕩推出后，很多用戶稱百度網(wǎng)盤并未宣布通知，便直接將本身納入了該籌劃中，對(duì)此紛紛表示不滿。有業(yè)內(nèi)人士指出，百度網(wǎng)盤占用用戶寬帶速度和磁盤空間是在節(jié)約自身的辦事器成本，讓用戶的收集及設(shè)備辦事于本身的P2P。并且，百度網(wǎng)盤PC客戶端持續(xù)在線的情況下，用戶硬盤將被頻繁掃描，這不僅會(huì)造成設(shè)備卡頓，也會(huì)影響硬盤壽命。

百度網(wǎng)盤于4月20日晚在其官方微博宣布道歉聲明，對(duì)于PC用戶默認(rèn)參加用戶鼓勵(lì)籌劃深表歉意，并緊急開辟了新的版本。4月21號(hào)宣布的百度網(wǎng)盤PC端新版本，將對(duì)這一籌劃的全部用戶做撤消處理。但百度也表示，“用戶鼓勵(lì)籌劃”應(yīng)用到的技巧有完全的安然保障。

比來(lái)，百度網(wǎng)盤又對(duì)用戶的免費(fèi)存儲(chǔ)空間進(jìn)行調(diào)劑，將兩年內(nèi)未登錄用戶2T免費(fèi)存儲(chǔ)空間變100G。根據(jù)百度網(wǎng)盤在9月30日宣布的通知布告，2018年12月25日至2020年10月15日時(shí)代，未登錄過(guò)帳號(hào)的用戶，2T免費(fèi)存儲(chǔ)空間變?yōu)?00G。若存儲(chǔ)文件跨越100G，將僅支撐下載和拜訪已存儲(chǔ)文件，無(wú)法存入新文件。百度網(wǎng)盤付費(fèi)用戶存儲(chǔ)空間不受以上規(guī)矩影響。

盡管風(fēng)波賡續(xù)，但百度網(wǎng)盤自2012年9月上線以來(lái)，就因其廣泛的用戶基本和領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，一向穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)小我網(wǎng)盤的“頭把交曳票。根據(jù)極光2019年11月數(shù)據(jù)，百度網(wǎng)盤月活潑用戶份額達(dá)82.9%，月活潑用戶為8703萬(wàn)；日人均應(yīng)用時(shí)長(zhǎng)均值達(dá)27.3分鐘，行業(yè)滲入滲出率達(dá)18.6%，均位居小我網(wǎng)盤app第一位。